Foire aux Questions

Chez El Soug, nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Que vous ayez des questions sur les frais de livraison, les modes de paiement, les détails des produits ou les retours, cette FAQ est votre guide pour obtenir des réponses rapides et claires.

🚚 Livraison & Délais

La majorité des commandes arrive entre 20 et 45 jours. Cependant, ce délai peut varier en fonction du transporteur, des douanes ou de la disponibilité du produit. Un SMS vous sera envoyé dès que votre colis est disponible au bureau de poste le plus proche.

Dans certains cas, les douanes algériennes peuvent demander des documents supplémentaires pour autoriser la livraison.

Après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par email. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client.

Oui, vous recevrez une facture détaillée par email ou dans votre espace client.

💳 Paiement

Nous acceptons les cartes CIB, EDDAHABIA, ainsi que les paiements électroniques  par carte de crédit internationale Visa, Mastercard.

Nous acceptons les paiements par cartes internationales (Visa, Mastercard), ainsi que les cartes Edahabia et CIB pour nos clients algériens. Toutes les transactions sont sécurisées et sans frais supplémentaires de notre part.

Oui ! Nous utilisons le cryptage SSL et des partenaires de confiance pour garantir la sécurité de vos transactions.

📦 Produits & Commandes

Les produits interdits par la réglementation algérienne : certaines technologies, produits chimiques, drogues, médicaments, articles de télécommunication, etc.

Non, les achats en gros ne sont pas autorisés via El Soug.

Vous serez informé et remboursé ou proposé un produit similaire.